Notre brève histoire
L'idée de Vem Brincar Com A Gente® est née en 2013, de l'esprit d'un idéaliste désireux d'appliquer ce qu'il a appris lors de son MBA en Marketing à l'ESPM®, dans le but de rendre les produits Lego® plus accessibles. Nous n’avons pas besoin de dire que nos concurrents n’en étaient pas contents, n’est-ce pas ?
Pendant 2 ans, nous avons étudié le marché, les aspirations de nos clients et noué des partenariats pour nous assurer, de la meilleure façon possible, de répondre au mieux à leurs besoins en matière de LEGO®. En 2015, nous avons lancé notre boutique virtuelle, basée à Rio de Janeiro, avec des livraisons dans tout le Brésil.
Depuis le lancement de notre boutique en ligne, nous avons changé plusieurs fois de plateforme, essayé différentes mises en page, commis beaucoup d'erreurs, mais nous avons aussi beaucoup appris, nos clients en sont la preuve, et notre présence sur le marché aussi. Même si plusieurs entreprises n'ont pas pu résister aux moments compliqués que nous avons tous traversés, nous sommes toujours là, nous n'avons pas baissé les bras, nous n'abandonnerons pas et nous espérons compter sur vous dans notre cheminement.
Suggestions et plaintes
Si un problème survient, avant de demander à votre compagnie de carte de crédit d'annuler l'achat, ou de vous plaindre sur des sites Web ou à PROCON, contactez-nous. Se plaindre sans que nous sachions que le problème est survenu est un peu injuste, n'est-ce pas ?
Notre entreprise n'existe que grâce à vous et pour vous...
En plus des contacts sur nos réseaux sociaux et sur le chat de notre site Web, nous disposons également d'un numéro WhatsApp.
Nous espérons pouvoir compter sur votre partenariat.
Toi, Toi et Toi...
Nous recommander à nos amis et à notre famille après un achat réussi est notre plus grande récompense.
Le 1er juillet 2024, nous avons lancé notre nouvelle boutique virtuelle, un site Web repensé, réinventé en fonction des commentaires que nous avons reçus de nos clients. Continuez à apporter vos suggestions et critiques.
Nous espérons générer uniquement des sourires et des raisons de bonheur.
Viens jouer avec nous, viens ?
Processus d'achat
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail automatique contenant des informations telles que les articles achetés, la valeur de l'article, les frais d'expédition. A chaque étape du processus, vous recevrez un nouvel email vous informant de l'état d'avancement de votre commande. Normalement, nous expédions la commande le premier jour ouvrable après avoir passé et payé la commande, dans de très rares exceptions, 2 jours ouvrables après avoir passé et payé la commande. Il n'est pas nécessaire de cliquer sur aucun lien, même sur la facture, elle est accessible directement via le site Internet de la ferme, il suffit de copier son code de génération. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter, nous ne demandons aucune information de carte de crédit/débit
Échanges et retours
L'article 49 du Code de la consommation garantit au client le droit de retourner le produit dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception et de recevoir le montant remboursé. Si vous le regrettez, avant d'ouvrir le produit, votre droit est garanti, nous vous demandons simplement de nous contacter pour organiser un échange ou un retour. Le produit fera l'objet d'une analyse qualité au retour et le remboursement sera traité. Si le produit est endommagé, la perte sera facturée à l'acheteur. Pour éviter cela, si le produit est endommagé à la livraison, refusez la réception et contactez-nous en expliquant ce qui s'est passé. Tous les produits sont inspectés avant d'être envoyés à la poste, en agissant correctement, vous nous aidez à maintenir vos droits et à ne pas être lésé par des erreurs qui ne sont pas de notre faute. Nous comptons sur votre compréhension. Après nous avoir contactés, une autorisation sera générée afin que vous puissiez nous renvoyer le produit, sans frais supplémentaires pour vous. Avec cette autorisation, vous rapporterez le produit, correctement emballé, à la Poste pour nous le renvoyer.
Si le retour est dû à un problème avec le produit, l'échange sera effectué exclusivement par LEGO® lui-même, en utilisant notre facture et en comptant sur notre support pour toute question dans la démarche, contactez-nous et nous vous guiderons, c'est un processus simple et garanti, le client n’est pas lésé. Il s'agit d'une exigence LEGO®, nous respectons et guidons simplement les clients, et bien sûr, nous garantissons qu'il n'y aura aucune perte.
Mission
Répondre et éventuellement dépasser les attentes de tous les clients qui choisissent d'interagir avec nous de quelque manière que ce soit, qu'il s'agisse d'acheter des produits ou de nous contacter pour clarifier des doutes concernant les produits, le processus d'achat, le paiement, les livraisons, les garanties et toute autre question relative à notre activité.
Vision
Donner accès à un monde de rêves à chaque enfant, adolescent et adulte dont l’esprit reste jeune.
Aider à rassembler les pères/mères, les enfants et les frères et sœurs au milieu de notre agitation quotidienne.
Valeurs
Le client est notre plus grand atout et nous menons nos activités en respectant son opinion, ses valeurs et ses croyances, à condition qu'ils ne violent pas nos valeurs et croyances.