تاريخنا القصير
ظهرت فكرة Vem Brincar Com A Gente® في عام 2013، من عقل مثالي حريص على تطبيق ما تعلمه في درجة الماجستير في إدارة الأعمال في التسويق في ESPM®، بغرض جعل منتجات Lego® أكثر سهولة في الوصول إليها. لا نحتاج أن نقول إن منافسينا لم يكونوا سعداء بذلك، أليس كذلك؟
على مدار عامين، قمنا بدراسة السوق وتطلعات عملائنا وعقدنا شراكات للتأكد، بأفضل طريقة ممكنة، من أننا نلبي احتياجاتهم عندما يتعلق الأمر بـ LEGO®. في عام 2015، أطلقنا متجرنا عبر الإنترنت، ومقره في ريو دي جانيرو، مع خدمة التوصيل في جميع أنحاء البرازيل.
منذ إطلاق متجرنا عبر الإنترنت، قمنا بتغيير المنصات عدة مرات، وجربنا تخطيطات مختلفة، وارتكبنا الكثير من الأخطاء، لكننا تعلمنا الكثير أيضًا، وعملاؤنا دليل على ذلك، ووقتنا في السوق أيضًا. في حين أن العديد من الشركات لم تستطع مقاومة الأوقات المعقدة التي مررنا بها جميعًا، إلا أننا ما زلنا هنا، ولم نستسلم، ولن نستسلم ونأمل أن نعتمد عليك في رحلتنا.
الاقتراحات والشكاوى
في حالة حدوث مشكلة، قبل أن تطلب من شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك إلغاء عملية الشراء، أو تقديم شكوى على مواقع الويب أو إلى PROCON، تواصل معنا بالشكوى دون أن نعلم أن المشكلة حدثت أمر غير عادل إلى حد ما، أليس كذلك؟
شركتنا موجودة فقط بسببكم ومن أجلكم...
بالإضافة إلى جهات الاتصال الموجودة على شبكاتنا الاجتماعية والدردشة على موقع الويب، لدينا أيضًا رقم WhatsApp.
نأمل أن نعتمد على شراكتكم.
أنت وأنت وأنت...
إن التوصية بنا للأصدقاء والعائلة بعد عملية شراء ناجحة هي أعظم مكافأة لدينا.
في 1 يوليو 2024، أطلقنا متجرنا الافتراضي الجديد، وهو موقع ويب مُعاد تصميمه، وأُعيد تصميمه بناءً على التعليقات التي تلقيناها من عملائنا. استمر في المساهمة باقتراحاتك وانتقاداتك.
نأمل أن نولد فقط الابتسامات وأسباب السعادة.
تعال والعب معنا، تعال؟
عملية شراء
بعد تقديم طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا يحتوي على معلومات مثل العناصر التي تم شراؤها وقيمة السلعة وتكلفة الشحن. في كل خطوة من العملية، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا جديدًا يعلمك بالمرحلة التي وصل إليها طلبك. عادةً، نقوم بشحن الطلب في أول يوم عمل بعد تقديم الطلب ودفع ثمنه، في استثناءات نادرة جدًا، بعد يومي عمل من تقديم الطلب ودفع ثمنه. ليس من الضروري الضغط على أي رابط، حتى الفاتورة، يمكن الوصول إليها مباشرة على موقع المزرعة، كل ما عليك فعله هو نسخ رمز الجيل الخاص بها. إذا كانت لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا، فنحن لا نطلب أي معلومات عن بطاقة الائتمان/الخصم
التبادلات والإرجاع
تضمن المادة 49 من قانون المستهلك للعميل الحق في إرجاع المنتج خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام واستلام المبلغ المدفوع. إذا ندمت على ذلك، فحقك مضمون قبل فتح المنتج، كل ما نطلبه منك هو الاتصال بنا لترتيب عملية الاستبدال أو الإرجاع. سيخضع المنتج لتحليل الجودة عند إرجاعه وستتم معالجة استرداد الأموال. إذا كان هناك تلف في المنتج، فسيتم تحميل الخسارة على المشتري لتجنب ذلك، إذا كان المنتج تالفًا عند التسليم، فارفض الاستلام واتصل بنا لتوضيح ما حدث. تخضع جميع المنتجات للفحص قبل إرسالها إلى مكتب البريد، من خلال التصرف الصحيح، فإنك تساعدنا في الحفاظ على حقوقك وعدم التعرض للأخطاء التي لا نرتكبها. نحن نعول على تفهمكم. بعد الاتصال بنا، سيتم إنشاء ترخيص حتى تتمكن من إرسال المنتج إلينا مرة أخرى، دون أي تكلفة إضافية عليك. بموجب هذا التفويض، ستأخذ المنتج، بعد تعبئته بشكل صحيح، إلى مكتب البريد ليتم إرساله إلينا مرة أخرى.
إذا كان الإرجاع بسبب مشكلة في المنتج، فسيتم إجراء الاستبدال حصريًا بواسطة LEGO® نفسها، باستخدام فاتورتنا والاعتماد على دعمنا لأية أسئلة في العملية، اتصل بنا وسنقوم بإرشادك، إنه أمر عملية بسيطة ومضمونة، ولا يتعرض العميل للأذى. هذا أحد متطلبات LEGO®، ونحن فقط نحترم العملاء ونوجههم، وبالطبع نضمن عدم حدوث أي خسائر.
مهمة
تلبية وربما تجاوز توقعات جميع العملاء الذين يختارون التفاعل معنا بأي شكل من الأشكال، سواء كانوا يشترون المنتجات أو يتواصلون معنا لتوضيح الشكوك المتعلقة بالمنتجات وعملية الشراء والدفع والتسليم والضمانات وأي أسئلة أخرى تتعلق بنشاطنا.
رؤية
توفير الوصول إلى عالم الأحلام لكل طفل ومراهق وبالغ تظل روحه شابة.
المساعدة في جمع الآباء / الأمهات والأطفال والأشقاء معًا وسط صخبنا اليومي.
قيم
العميل هو أعظم أصولنا ونحن ندير أعمالنا مع احترام رأيهم وقيمهم ومعتقداتهم، طالما أنهم لا ينتهكون قيمنا ومعتقداتنا.